【張瑋容內容行銷專欄】被網友留負評怎麼辦？負面關鍵字如何運用？

我們無法用惡勢力或高風險的黑帽行為讓 負評 消失，但我們可以試著善用負面關鍵字去堆疊正面內容，重新打造品牌形象。這也是 內容行銷 搭配 SEO 很有趣的案例應用。

我們無法用惡勢力或高風險的黑帽行為讓負面訊息消失，但我們可以試著善用負面關鍵字去堆疊正面內容，重新打造品牌形象。

我們公司常常接到企業詢問，說他們前一陣子在網路上似乎被同業惡意留下負評，或因為某個店員服務稍有不慎，讓網友在論壇或部落格留下負面的評論，問我們可不可以幫忙出很多正面形象的內容，把該則負面評論往下壓到 Google 搜尋的後面幾頁？也常常有出現公關危機的企業詢問能否用新聞稿來洗負評？

我常開玩笑回答，如果這件事這麼容易，那每家媒體都可以上市上櫃了。

撇除高風險的黑帽作法，在正常條件下用新聞來洗負評之所以不容易，是因為 Google 演算法時時在變，會影響搜尋排名的因素太多。而大家對於負面訊息通常關注度很高，所以負面訊息通常流量高、出現時間早，要以大量 SEO 內容將負面訊息往下擠，需要的恐怕不是只有時間和金錢而已。

善用負面關鍵字，置入正面內容

大家對於負面訊息都感到頭痛，但我們有位客戶對於負面訊息倒是很能接受不同的想法。客戶是交友平台，在台灣是老字號品牌，服務也都很到位，但難免遇到一、兩位特別刁鑽的客人，交友平台最常見的糾紛就是退款機制和合約問題。

有天開會時客戶反應有網友在論壇說他會員期限已到期，但仍用盡各種方法成功拗了退費。他們對於網友在論壇鉅細靡遺說明如何拗廠商感到很頭痛，偏偏那則內容又很常被搜尋到。於是我們建議客戶，能否接受我們直接用論壇上網友討論的負面議題，去產出一篇澄清的正面形象文章？

最後我們討論出的方向大概是：「還在看論壇的不實退費說明？XX 退費機制、合約流程、年度配套方案一次公開！」、「合約簽了擔心沒人理？交友怕詐騙？XX 全台聯絡資訊一次整理」。

關鍵字置入、SEO 架構、發文頻率、發文管道，缺一不可！

撰寫時將網友最關心的議題及常搜尋的負面關鍵字，直接放在標題吸引注目，在內文依符合Google 搜尋原則的方式撰寫，並整理詳細的步驟及列點說明。更重要的是，這系列的文章，我們一口氣產出了好幾篇，每隔幾天就發布一篇，在官網定期更新內容。

內容產出後，我們協助客戶讓各大媒體引用該篇文章。客戶自己也沒有閒著，很認真的排定不同時間，將文章發到 Line 官方帳號、臉書粉絲專頁、臉書社團、官網、Google 在地商家…等多元管道，同時也回覆在論壇的那則貼文留言裡，有禮貌的澄清立場。

經過幾個月的努力，搜尋同樣的關鍵字，這些澄清形象的正面文章終於上升到 Google 搜尋第一頁的前幾名，也因為完全參照 SEO 撰文原則，其中一篇還登上 Google 精選摘要。

我們無法用惡勢力或高風險的黑帽行為讓負面訊息消失，但我們可以試著善用負面關鍵字去堆疊正面內容，重新打造品牌形象。這也是內容行銷搭配 SEO 很有趣的案例應用。

本文轉載自：【inside】

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